سوالات متداول مراجعان
چرا از نوبهیاب استفاده کنم؟
- نوبهیاب به شما کمک میکند تا بهراحتی روانشناس یا مشاور مورد نظر خود را پیدا کرده و نوبت بگیرید.
- امکان مشاوره با مشاوران معتبر، متعهد و دارای پروانه را برای شما فراهم میکند.
- جدیدترین مطالب و اخبار حوزهٔ روانشناسی را در اختیار شما قرار میدهد.
- صرفهجویی قابلتوجهی در زمان و هزینهٔ شما ایجاد میکند.
چگونه مشاور یا روانشناس مورد نظر خود را پیدا کنم؟
کافی است نام مشاور یا مرکز مشاورهٔ مورد نظر خود را در قسمت جستجوی سایت وارد کنید.
چگونه بهصورت آنلاین نوبت بگیرم؟
- در سایت یا اپلیکیشن ثبتنام کنید (یا در صورت داشتن حساب، وارد شوید).
- مشاور مورد نظر خود را جستجو و انتخاب کنید.
- در تقویم، یکی از روزهای سبز رنگ (یعنی روزهایی با ظرفیت آزاد) را انتخاب کنید.
- ساعت مورد نظر برای مشاوره را تعیین کنید.
- پس از بررسی صحت اطلاعات، دکمهٔ «پرداخت آنلاین» یا «پرداخت از کیفپول» را بزنید.
- پس از موفقیتآمیز بودن پرداخت، نوبت شما ثبت شده و پیامک تأییدیه به شمارهٔ شما ارسال میشود.
چرا برخی روزها در تقویم قابل انتخاب نیستند؟
روزهای سبز رنگ، روزهایی هستند که مشاور ظرفیت آزاد دارد. اگر در ماه جاری ظرفیتی وجود ندارد، لطفاً ماه بعد را بررسی کنید.
آیا امکان رزرو نوبت از طریق اپلیکیشن وجود دارد؟
بله، با دانلود اپلیکیشن نوبهیاب میتوانید بهراحتی از گوشی خود نوبت رزرو کنید.
آیا اپلیکیشن نوبهیاب برای تمام گوشیهای هوشمند قابل نصب است؟
در حال حاضر اپلیکیشن فقط برای سیستمعامل اندروید در دسترس است. نسخهٔ iOS در آینده منتشر خواهد شد.
تایید نهایی نوبت چگونه انجام میشود؟
نوبت شما پس از پرداخت موفق (از طریق کیفپول یا درگاه بانکی) تأیید نهایی میشود و پیامک تأییدیه به شمارهٔ شما ارسال میگردد.
آیا میتوان چند نوبت در یک روز گرفت؟
بله، هیچ محدودیتی در این زمینه وجود ندارد.
آیا هنگام رزرو نوبت باید هزینهای پرداخت کنم؟
بله. علاوه بر حقالزحمهٔ تعیینشده توسط مشاور، مبلغ ۱۰٬۰۰۰ تومان بهعنوان کارمزد سامانه پرداخت میشود.
اگر ظرفیت مشاور مورد نظرم همیشه پر باشد، چه کار کنم؟
تنظیم ظرفیت نوبت با مرکز مشاوره است و نوبهیاب در این فرآیند دخالتی ندارد. در صورت اصرار، میتوانید با صبر بیشتر در روزها یا ساعات آینده درخواست دهید. همچنین میتوانید از سایر مشاوران معتبر سامانه استفاده کنید.
آیا امکان رزرو مشاورهٔ تلفنی وجود دارد؟
بله، مشاورانی که این گزینه را فعال کردهاند، امکان رزرو نوبت تلفنی را دارند.
مشاورهٔ تلفنی چگونه انجام میشود؟
پس از ثبت نهایی نوبت، پیامکی به شما ارسال میشود. در زمان تعیینشده، با ورود به حساب کاربری خود، روی دکمهٔ «برقراری تماس» کلیک کنید. سیستم تماس شما را با مراجع برقرار میکند. توجه کنید که شمارهٔ موبایل شما به هیچوجه به مراجع نشان داده نمیشود و هزینهٔ تماس نیز به عهدهٔ نوبهیاب است.
درخواست مشاورهٔ تلفنی دادهام، اما مشاور پاسخ نمیدهد. چرا؟
زمان پاسخگویی مشاور بین ۱ تا ۳ ساعت است. برای جلوگیری از تأخیر، پیشنهاد میشود نوبت خود را برای ۳ ساعت آینده رزرو کنید.
آیا میتوان نوبت را لغو کرد؟
بله، اما فقط تا ۲۴ ساعت قبل از شروع جلسه. برای لغو، به بخش «نوبتهای من» مراجعه کرده و گزینهٔ «لغو نوبت» را انتخاب کنید. در این صورت، مبلغ پرداختی به کیفپول شما بازگردانده میشود. در صورت لغو کمتر از ۲۴ ساعت یا عدم حضور، هیچ مبلغی بازگردانده نخواهد شد.
اگر مرکز مشاوره نوبت را لغو کند، چه اتفاقی میافتد؟
مبلغ بهطور کامل به کیفپول شما بازگردانده میشود و میتوانید از آن برای رزرو نوبتهای بعدی استفاده کنید یا درخواست بازگشت به حساب بانکی دهید.
آیا میتوان برای دیگران نوبت گرفت؟
بله، میتوانید برای اعضای خانواده یا دوستان خود نوبت رزرو کنید.
از چه کارتهای بانکی میتوان برای پرداخت استفاده کرد؟
از هر کارت بانکی شتابی قابل استفاده است.
اگر مرکز مشاوره پس از رزرو پاسخگو نباشد، چه باید کرد؟
تمام مشاوران نوبهیاب موظف به پذیرش نوبتهای رزروشده هستند. در صورت عدم همکاری، لطفاً از طریق راههای ارتباطی سامانه موضوع را گزارش دهید.
در پرداخت خطایی رخ داده و پول کسر شده، اما نوبت ثبت نشده است. چه کار کنم؟
اگر پیامک تأییدیه دریافت نکردهاید، پس از ۲ ساعت در صورت عدم بازگشت وجه، از طریق واتساپ به شمارهٔ ۰۹۱۴۰۷۹۴۶۲۱ اقدام کنید.
چگونه میتوانم با مشاور یا مرکز مشاوره تماس بگیرم؟
با کلیک روی نام مشاور یا مرکز، شمارهٔ تماس و آدرس آنها نمایش داده میشود.
سوالات متداول مراکز مشاوره
مزایای نوبهیاب برای مشاوران و روانشناسان چیست؟
- معرفی شما به مخاطبان سراسر ایران و حتی خارج از کشور
- امکان جستجوی آسان و سریع توسط مراجعان
- مدیریت دقیق و آسان نوبتها
- دریافت بیعانه یا حقالزحمه در زمان رزرو، که لغوهای بیمورد را کاهش میدهد
- کاهش تماسها و حضورهای غیرضروری در مطب
- امکان رزرو نوبت حضوری یا تلفنی در تمام ساعات شبانهروز و روزهای هفته
امکانات نوبهیاب برای مراکز مشاوره
- صفحهٔ اختصاصی برای هر مرکز
- مدیریت آنلاین و دستی نوبتها
- ارسال خودکار پیامک به مشاور و مراجع
- امکان دریافت کامل حقالزحمه یا بیعانه به انتخاب مرکز
- سیستم جامع مدیریت مراجع و مشاوران
- مدیریت تراکنشهای مالی و سهمگذاری بین مرکز و مشاور
- برنامهریزی انعطافپذیر زمانبندی مشاوران
- مدیریت تعرفهها
- تعریف نامحدود مشاور و روانشناس
- مدیریت کارگاههای آموزشی
- دریافت گزارشهای تخصصی
- و دهها امکانات دیگر
آیا هر مرکز مشاورهای میتواند عضو نوبهیاب شود؟
فقط مراکز و مشاوران دارای پروانهٔ معتبر از سازمان نظام روانشناسی یا بهزیستی مجاز به ثبتنام هستند.
چگونه مراکز مشاوره میتوانند ثبتنام کنند؟
از بخش «ثبتنام مراکز مشاوره» در سایت اقدام کنید.
آیا هزینهای برای استفاده از سامانه وجود دارد؟
استفاده از تمام امکانات بهمدت ۳ ماه کاملاً رایگان است. پس از این مدت، برخی امکانات پیشرفته (مثل حسابداری و مدیریت کارگاه) محدود میشود. برای ادامه، میتوانید بستههای یکساله یا چندساله با قیمت مناسب انتخاب کنید.
منشی چه نقشی در سامانه دارد؟
شما میتوانید حساب کاربری جداگانهای برای منشی ایجاد کنید. او میتواند نوبتهای رزروشده را مشاهده، ویرایش، لغو یا بهصورت دستی ثبت کند.
نوبتهای روزانه چگونه تنظیم میشوند؟
شما یا منشیتان میتوانید ظرفیتهای روزانه را متناسب با برنامهٔ خود تعیین، ویرایش یا لغو کنید.
هزینهٔ مشاوره چه زمانی دریافت میشود؟
در پنل کاربری میتوانید تعیین کنید که مراجع در زمان رزرو، بیعانه یا کل هزینه را پرداخت کند. این کار لغوهای بیمورد را بهشدت کاهش میدهد.
آیا هزینهای از مرکز مشاوره برای ارائهٔ نوبت کسر میشود؟
خیر. هزینهٔ ثبت نوبت (در حال حاضر ۶٬۰۰۰ تومان) از مراجع دریافت شده و بههیچوجه از مرکز کسر نمیشود.
مبالغ دریافتی چگونه به حساب مرکز واریز میشوند؟
سه روز پس از انجام جلسه، مبلغ به کیفپول مرکز واریز میشود. شما میتوانید درخواست تسویه حساب دهید تا وجه به کارت بانکی مسئول مرکز واریز شود.
سوالات متداول مشاوران تلفنی
چه کسانی میتوانند برای ارائهٔ مشاورهٔ تلفنی ثبتنام کنند؟
فقط روانشناسان و مشاوران دارای پروانه از سازمان نظام روانشناسی میتوانند از طریق بخش ثبتنام مشاوران تلفنی در سامانه عضو شوند.
آیا امکان رزرو مشاورهٔ تلفنی وجود دارد؟
بله، مراجعان میتوانند از بین مشاوران فعال در این حوزه، نوبت بگیرند.
آیا میتوان برنامهٔ مشاورهٔ تلفنی را مدیریت کرد؟
بله، از طریق پنل کاربری میتوانید ساعات فعالیت و ظرفیت خود را تنظیم کنید.
مشاورهٔ تلفنی چگونه انجام میشود؟
پس از رزرو نوبت، پیامکی به شما ارسال میشود. در زمان تعیینشده، با ورود به حساب کاربری خود، روی دکمهٔ «برقراری تماس» کلیک کنید. سیستم تماس شما را با مراجع برقرار میکند. توجه کنید که شمارهٔ موبایل شما به هیچوجه به مراجع نشان داده نمیشود و هزینهٔ تماس نیز به عهدهٔ نوبهیاب است.
کمیسیون مشاورهٔ تلفنی چقدر است؟
برای هر دقیقه مشاوره، ۳٬۰۰۰ تومان هزینهٔ تماس و خدمات از مبلغ دریافتی کسر میشود و مابقی به کیفپول شما واریز میگردد.
مبالغ چگونه به مشاور واریز میشوند؟
پس از اتمام جلسه، سهم شما به کیفپول واریز شده و در صورت درخواست، به حساب بانکیتان واریز میشود.
سوالات عمومی دیگر
در صورت بروز مشکل فنی چه کار کنم؟
پشتیبانی نوبهیاب از ساعت ۰۸:۰۰ تا ۲۲:۰۰ پاسخگوی شماست. برای ارتباط، در واتساپ به شمارهٔ ۰۹۱۴۰۷۹۴۶۲۱ پیام دهید.
راههای ارتباطی با نوبهیاب
- ایمیل: info@nobeyab.ir
- ایتا: ۰۹۱۴۰۷۹۴۶۲۱
- واتساپ: ۰۹۱۴۰۷۹۴۶۲۱